Третий год подряд знаком отличия высокого качества "Паспорт доверия" удостоены две бригады фирменного поезда № 21/22 "Ульяновск – Москва – Йошкар-Ола" под руководством начальников поездов Вячеслава Дерябина и Татьяны Глущенко.
  Для получения «Паспорта доверия», в течение года поездной бригаде необходимо поддерживать самый высокий уровень обслуживания: не иметь нареканий от пассажиров, работников инфраструктуры и других смежных служб железных дорог; перевыполнять плановые показатели; получать благодарности от пассажиров; обеспечивать идеальное санитарно-техническое состояние вагонов.
  Получить паспорт доверия в третий раз – это, по сути, получить наивысшую оценку профессионального мастерства. В каждом рейсе в фирменном поезде № 21/22 «Ульяновск – Москва – Йошкар-Ола» в путешествие отправляется почти 700 пассажиров, малейшее отступление от должностной инструкции – обоснованная жалоба пассажира, которая лишает паспорта доверия всю поездную бригаду.
  Сотрудники поездных бригад – обладатели «Паспорта доверия» получают финансовое поощрение за соответствие самым высоким требованиям в обслуживании пассажиров, что является дополнительным стимулом для получения данного сертификата и его последующего подтверждения своей работой.
  .
  

Источник: www.simcat.ru