Без звонка в Единый центр телефонного обслуживания ОГКУ «Правительство для граждан» ульяновцы самостоятельно могут отправить запрос и получить ответ от автоинформатора «ВКонтакте», «Вайбере» и «Телеграмм».
  
  «Очень часто жители, чтобы узнать статус дела звонят в наш колл-центр. Только за последние три месяца его сотрудники приняли порядка 59 тысяч звонков. Иногда гражданам приходится подолгу ждать ответа оператора. Узнать статус дела с помощью соцсетей и мессенджеров можно гораздо быстрее. Только такая возможность существует для всех заявлений, кроме Росреестра. Для удобства граждан мы внедрили автоматических помощников, которые выдадут актуальную информацию о загруженности центров и времени приема в МФЦ, а также готовности дела. По поручению Губернатора Сергея Морозова, мы совершенствуем качество оказания госуслуг населению», - рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.
  
  В официальной группе «ВКонтакте» ОГКУ «Правительство для граждан» https://vk.com/krit_uln под описанием можно нажать «Статус дела». После этого откроется диалог с ботом МФЦ Ульяновской области.
  
  Напрямую номер дела можно отправить в сообщения группы «Бот МФЦ Ульяновской области» https://vk.com/mfc_uln_bot и получить актуальную информацию по услуге.
  
  Также для жителей Ульяновской области есть возможность написать чат-боту в «Вайбер» (www.viber.com/mfc73) и «Телеграмм» (https://t.me/mfc73bot).
  
  
  Для справки:
  
  
  Что означает ответ, пришедший вам от информатора:
  
  
  Статус дела «Передано в ведомство» означает, что МФЦ передал ваши документы в ведомство для рассмотрения и принятия решения.
  
  
  Статус дела «Обработано в Ведомстве» означает, что ваши заявления и документы рассмотрены специалистами ведомства и по ним вынесено решение (положительное либо отрицательное).
  
  
  Статус дела «Готово к выдаче» означает, что ваши документы поступили, и вы можете получить результат в МФЦ (относится только к бумажным документам; денежные выплаты начнут поступать вам способом, указанным в заявлении).
  
  
  Статус дела «Закрыто» может означать, что:
  
  - услуга вам оказана, и вы получили результат услуги;
  
  - услуга вам оказана, но вы не получили результат услуги в МФЦ в 30-дневный срок с момента его поступления в МФЦ, и документы возвращены в ведомство, как невостребованные;
  
  - услуга не предполагает выдачи результата на бумажном носителе.

Источник: www.simcat.ru