В Ульяновской области создана единая электронная регистратура, которая позволяет сократить очереди в поликлиниках и управлять потоками пациентов в пределах всего региона.
  
  Система работает следующим образом: ульяновцы для записи на прием к врачу могут позвонить по единому номеру горячей линии: 88002007307. Вне зависимости от района проживания ему отвечает свободный оператор любой поликлиники. Во время звонка оператор, пользуясь доступом к единой базе данных, записывает пациента на удобное время для оказания консультативной, диагностической или стационарной помощи в нужную медицинскую организацию области.
  
  - Основная нагрузка лежит на операторах поликлиник города, поэтому, чтобы обеспечить дозвон граждан, мы задействуем районных операторов. Проведено их обучение, во все медучреждения установлены 236 телефонных аппаратов, 56 сетевых коммутаторов и организована единая виртуальная автоматическая телефонная станция. В каждой поликлинике созданы колл-центры, где свободные в момент звонка специалисты, благодаря единой региональной медицинской информационной системе, могут записать любого пациента на прием по месту жительства. Мы видим все статистические данные: количество звонков в каждой поликлинике, время ожидания пациента на линии до ответа оператора, причины недозвона,- прокомментировала замдиректора медицинского информационно-аналитического центра Мария Димитриенко.
  
  Сейчас система работает только для записи на прием к врачу, в дальнейшем планируется запустить в работу по такому же принципу услуги «вызов врача на дом» и «вызов неотложной медицинской помощи».
  
  По словам главного врача Городской поликлиники №4 Натальи Фоминой, с внедрением единой электронной регистратуры очереди у регистратуры поликлиники стали значительно меньше:
  
  - Новый формат работы регистратуры включает в себя три зоны: ресепшен, картохранилище и колл-центр. Упорядоченное зонирование позволяет значительно уменьшить время ожидания в очереди в регистратуру и время ожидания ответа по телефону.
  
  
  Алина Николаева

Источник: 73онлайн